La foire aux questions

Consultez les réponses ci-dessous par thème ou
envoyez-nous un message à hello@myhalfie.com ou sur Instagram !

Illustration d'un chien, nox, mascotte de la marque HalfieIllustration d'une bulle de conversation représentant le dialogue avec nos clients
que proposez-vous chez halfie ?

Nous proposons des cures de compléments alimentaires et vitamines adaptés aux besoins de chaque chien et chat.

Chaque complément alimentaire cible une pathologie particulière (arthrose, halitose, insuffisance cardiaque...) et des besoins à combler (fatigue, stress, digestion difficile, poil terne...). Il peut être donné en prévention ou en complément d'un traitement vétérinaire.

Les vitamines sont disponibles en :

- Achat simple : 11 besoins de santé disponibles pour une durée au choix d'un ou trois mois. Un pilulier contient 30 compléments alimentaires.
- Abonnement (sans engagement) : En répondant au questionnaire, nous vous recommanderons une box de vitamines pour une durée au choix d'un ou trois mois. Un mois de cure contient 30 sachets quotidiens. Chacun de ces sachets contient 3 compléments (couvrant 3 besoins de santé).

comment élaborez-vous vos formules ?

Les formules ont été conçues avec un laboratoire et ont été validées par un vétérinaire.

Spécialistes en phytothérapie 🌿, ils ont élaborés les formules en utilisant uniquement des ingrédients naturels connus pour leurs rôles et leurs bienfaits à la fois pour les chiens et les chats.

Ainsi, nos formules ne contiennent que des plantes médicinales, des actifs naturels et de véritables morceaux de poulet (origine France). Rien d'autre ! 

D'où proviennent vos plantes ET AUTRES PRINCIPES ACTIFS ?

Nous sourçons nos ingrédients principalement auprès d'un fabricant français au cœur des Alpes.

La qualité de nos ingrédients est contrôlée à chaque étape du processus de production et toujours validée par une certification externe.

où sont fabriqués vos compléments ?

Nous sommes fières de produire en France !

Nous sourçons du poulet élevé en Bretagne et quand cela est possible nous utilisons des plantes récoltées en France.

Nos travaillons avec des prestataires français de qualité et reconnus dans le domaine de la santé.

quelle est la particularité des compléments halfie ?

Nous sommes les premiers en Europe à proposer des compléments alimentaires naturels pour chien et chat fabriqués à partir de véritables morceaux de poulet cru et de plantes séchées à froid, garantie sans amidon !

Notre procédé de fabrication est unique (séchage à froid) et permet de conserver environ 95% des valeurs nutritionnelles de nos compléments alimentaires ! Ils ne subissent donc aucune cuisson qui altérerait les principes actifs.

Fini les comprimés et poudres insipides, bienvenue aux compléments alimentaires nouvelle génération pour boule de poils !

Qu'est-ce-que la lyophilisation ?

La lyophilisation est la meilleure technique de conservation des aliments grâce à la congélation puis à la déshydratation (extraction de l'eau). Elle est déjà très utilisée dans l'alimentation humaine, notamment pour les sportifs et les aventuriers.

Cela permet de conserver le goût, l'aspect et les valeurs nutritionnelles et pour longtemps (2 à 15 ans) !

quels sont vos engagements ?

Nos engagements s'articulent autour de 3 grands piliers :

- Qualité ⭐ : Des ingrédients naturels de qualité et une fabrication validée par une dernière analyse bactériologiques alimentaires.
- Environnemental 🌍 : Des packagings 100% recyclables et des sachets individuels 100% papier.
- Cause animale 🐶🐱 : Membre du label 1% pour les animaux, 1% de notre chiffre d'affaires est dédié à la cause animale.

Comment se donnent les compléments ?

Il est possible de donner un complément alimentaire à votre animal en guise de récompense après une promenade, une séance de jeu ou lors de l'apprentissage d'un ordre. Les bouchées peuvent aussi être émiettées dans la gamelle afin de booster l'appétit de votre compagnon à 4 pattes.  

quelles quantités lui donner ?

Pour les chiens 🐶 :
- De moins de 20 kg, vous pouvez lui donner 1 à 2 bouchées par formule et par jour
- De plus de 20 kg, vous pouvez lui donner 2 à 3 bouchées par formule et par jour

Pour les chats 🐱 :
- Vous pouvez lui donner 1 bouchée par formule et par jour ou tous les deux jours selon l'intensité du besoin

Pour voir les effets positifs de la cure, il est nécessaire de respecter la routine quotidienne. Nous vous conseillons de prolonger la prise au moins 3 mois pour des effets profonds et durables.

Puis-je lui donner plusieurs cures en même temps ?

Les formules ont été élaborées afin d'être cumulables les unes avec les autres. Il n'existe pas de contre-indications entre tous les ingrédients que nous utilisons.

Si votre animal suit déjà un traitement prescrit pour soigner un problème de santé spécifique, nous vous conseillons de demander l'avis de votre vétérinaire.

Pour éviter les carences et/ou les surdosages, il est recommandé de consulter un vétérinaire puisque chaque animal est unique. Ainsi, vous profiterez de ses précieux conseils qui vous permettront d'orienter votre choix sur le complément alimentaire le plus adapté à ses besoins.

Je viens de passer commande, puis-je la modifier ?

La commande est modifiable si les produits n'ont pas encore été conditionnés. Pour la modifier, vous devez nous contacter par email très rapidement (hello@myhalfie.com 📧)! 😉

Je suis abonnée et je souhaite rajouter de manière ponctuel un nouveau produit. Comment faire?

Si vous souhaitez le(s) joindre à votre box mensuelle (pas de frais de port supplémentaire), on vous invite à nous envoyer un email à hello@myhalfie.com 📧 !

Mais si vous souhaitez le(s) recevoir avant l'expédition de votre box habituelle, vous pouvez simplement effectuer une nouvelle commande !

Puis-je retourner un produit halfie ?

Si l'un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction (ce qui nous étonnerait 😉), cela va dépendre de la nature du produit :

- S'il s'agit d'une box de compléments personnalisés, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement car c'est un produit personnalisé
- S'il s'agit de produit standard (pilulier), vous disposez de 14 jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.

Seuls les produits dont les emballages non ouverts et intacts peuvent être retournés. Pour se faire, vous devrez remplir le formulaire disponible ici !

On vous remboursera le montant de la commande (hors frais de retour) dès réception de celle-ci et sous réserve que le colis soit conforme.

Puis-je mettre en pause ou annuler mon abonnement ?

Oui, bien sûr ! Pour le mettre en pause, on vous invite à nous contacter par email à hello@myhalfie.com 📧 ! Pour l'annuler, vous pouvez le faire directement sur votre espace personnel.

Comment faire pour modifier les produits de mon abonnement ?

Pour modifier les produits de votre abonnement, vous avez le choix entre :

- Nous contacter par email à hello@myhalfie.com pour que nous puissions directement modifier votre commande selon ses besoins !
- Annuler l'abonnement en cours, répondre au quiz pour mettre à jour le profil de votre animal et repasser une commande.

Comment me réabonner chez HALFIE ?

Si vous souhaitez vous réabonner, ce sera avec grand plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre communauté de pet parents 🤗 !

Pour vous réabonner, c'est très simple, il suffit de :
1. Répondre au quiz
2. Se connecter avec votre compte existant lors du règlement de la commande
Et hop, le tour est joué ! 👌

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 60€ d'achat.

Quels sont vos délais de livraisons ?

Les délais de livraisons sont de 48h à 72h.

qui sont vos transporteurs et combien coÛTENT-ILS ?

Nous vous proposons plusieurs options de livraison selon le poids du colis :

- Colissimo à domicile : à partir de 5,96 €
- Colissimo en Point Relais : à partir de 4,56 €
- Mondial Relay : à partir de 3,45 €
- Chrono Shop2Shop : à partir de 3,33 €
- Chronopost : à partir de 13,45 €

Où puis-je me faire livrer ?

Nous pouvons vous livrer en point relais ou à domicile ! (France métropole uniquement)

Nous livrons également en Belgique et Luxembourg !

Comment modifier mes dates de livraison ?

Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse hello@myhalfie.com.

Nous travaillons avec nos développeurs pour que vous puissiez directement modifier la date de livraison sur votre espace personnel ! 💻

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison peut être modifier directement sur votre espace personnel !

quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard. Une confirmation par 3D Secure peut vous être demandée.

D’autres moyens de paiement seront prochainement disponibles dont Paypal et Apple Pay.

puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en 3x sans frais avec Klarna est disponible, ça serait dommage de s'en priver !

en prenant un abonnement, quand ma carte sera-t-elle débitée ?

L'abonnement concerne uniquement les box mensuelles de compléments personnalisés.

Le paiement s'effectue au moment de votre 1ère commande.
Après cela, vous serez facturé tous les 1 ou 3 mois selon l'option que vous avez choisie et uniquement lorsque les compléments sont en cours de préparation.

Vous pouvez à tout moment modifier le rythme de votre commande, pour cela, n'hésitez pas à nous contacter par email.

POURQUOI MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS ?

Pensez à vérifier que le code promo est valide, qu'il est bien orthographié et que toutes les conditions sont remplies pour en bénéficier. 😉
Dans le cas où cela ne marche toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par email ou sur Instagram !

comment obtenir une facture ?

Envoyez-nous email à l'adresse hello@myhalfie.com et nous vous ferons parvenir la facture dans les 24h 👌

quel est votre prestataire de paiement ?

Notre prestataire de paiements est Stripe, établissement de paiement agréé par la Banque de France.
Vos données bancaires sont sécurisées selon les dernières normes Européenne via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Stripe.

Comment mettre à jour le profil de mon animal ?

Le profil de votre animal est mis à jour à chaque fois que vous passez le quiz et qu'une commande est effectuée.

Nous travaillons pour que vous puissiez directement mettre à jour ces informations sur votre espace personnel ! 💻

Puis-je ajouter plusieurs animal à mon abonnement ?

Oui bien sûr ! Lorsque vous ajoutez la box mensuelle d'un animal dans votre panier, vous avez la possibilité de repasser le quiz pour autant d'animal que vous le souhaitez 🐶🐱

comment retirer un animal de mon abonnement ?

Si votre abonnement ne compte qu'un animal, vous pouvez directement vous connecter sur votre espace personnel et "annuler" l'abonnement.

Si votre abonnement compte plusieurs animaux, contactez-nous par email à l'adresse hello@myhalfie.com afin qu'on puisse annuler l'abonnement du poilu de ton choix !

Comment changer la cure de mon animal ?

Tous les 3 mois, nous vous enverrons un email afin de suivre les besoins de votre animal et faire évoluer sa cure. Cependant, si vous souhaitez choisir directement les objectifs santé de la prochaine box mensuelle, nous vous invitons à nous contacter par email ou sur Instagram

quel est votre programme de fidélité ?

Avec notre programme de fidélité, vous recevrez des surprises et des goodies Halfie 🎁 Nous sommes en train de le créer, encore un peu de patience !

proposez-vous un système de parrainage?

Nous sommes en train de le créer, encore un peu de patience !

Comment devenir ambassadeur halfie ?

On est ravies d'accueillir toujours plus d'ambassadeurs Halfie ! ❤

Être ambassadeur donne droit à un code promo à partager avec votre communauté (-15%), à recevoir gratuitement les produits en développement et à participer ponctuellement à nos séances photo !

Pour cela, il vous suffit de remplir le questionnaire disponible ici ou nous envoyer une belle photo de votre animal avec nos produits (en MP sur Instagram ou par email à hello@myhalfie.com).

A très vite 👋