LES faqs

Consultez les réponses ci-dessous par thème ou
envoyez-nous un message à hello@myhalfie.com ou sur Instagram !

Illustration d'un chien, nox, mascotte de la marque HalfieIllustration d'une bulle de conversation représentant le dialogue avec nos clients
que proposez-vous chez halfie ?

Nous proposons des compléments adaptés aux besoins de chaque animal à travers deux types de cures :

- Les cures standards : 11 objectifs santé disponibles en achat simple d'une durée de 1 ou 3 mois pour les chiens et 2 ou 6 mois pour les chats. Une cure de 1 mois est composée de 30 compléments.
- Les cures personnalisées : En répondant à notre quiz, nous vous concoctons une box de compléments en abonnement sans engagement d'une durée de 1 ou 3 mois pour les chiens et 2 ou 6 mois pour les chats. Une box de 1 mois est composée de 30 sachets contenant chacun 3 compléments correspondant à 3 objectifs santé.

comment élaborez-vous vos formules ?

Nos formules ont été conçues avec un laboratoire et ont été validées par notre vétérinaire, tous deux spécialisés en phytothérapie. 🌿

Les ingrédients ont été soigneusement sélectionnés pour leurs rôles et leurs bienfaits à la fois pour les chiens et les chats.

Nos formules ne contiennent aucuns ingrédients inactifs (sans céréales, sans farines, sans huiles ni glucose) pour former les compléments, seulement du poulet d'origine France et des principes actifs issus principalement de plantes !

D'où proviennent vos plantes ET AUTRES PRINCIPES ACTIFS ?

Nous sourçons nos ingrédients auprès d'un fabricant français au cœur des Alpes.

La qualité de nos ingrédients est contrôlée à chaque étape du processus de production et toujours validée par une certification externe.

où sont fabriqués vos compléments ?

Notre production est 100% française du sourcing à la fabrication de nos compléments.

quelle est la particularité des compléments halfie ?

Nous sommes les 1ers en Europe à proposer une nouvelle façon de prendre soin de son animal simple et pratique avec des compléments sous forme de bouchées lyophilisées, 100% naturelles !

Nos compléments ne passent pas sous cuisson 🔥 car cela altérerait les principes actifs qui les composent.

Notre fabrication repose sur la lyophilisation ❄ car celle-ci permet de conserver environ 95% des valeurs nutritionnelles de nos compléments !

Qu'est-ce-que la lyophilisation ?

La lyophilisation est la meilleure technique de conservation des aliments grâce à la congélation puis à la déshydratation (extraction de l'eau). Elle est déjà très utilisée dans l'alimentation humaine, notamment pour les sportifs et les aventuriers.

Cela permet de conserver le goût, l'aspect et les valeurs nutritionnelles et pour longtemps (2 à 15 ans) !

quels sont vos engagements ?

Nos engagements s'articulent autour de 3 grands piliers :

- Qualité ⭐ : Des ingrédients naturels de qualité et une fabrication validée par une dernière analyse bactériologiques alimentaires.
- Environnemental 🌍 : Des packagings 100% recyclables et des sachets individuels 100% papier.
- Cause animale 🐶🐱 : Membre du label 1% pour les animaux, 1% de notre chiffre d'affaires est dédié à la cause animale.

COMMENT se donnent les compléments ?

C'est très simple, vous pouvez lui donner en tant que récompense ou l'émiétter sur sa gamelle habituelle !

Nos sachets sont facilement transportables, n'hésitez pas à le lui donner en promenade en tant que récompense 🥰

quelles quantités à lui donner par jour ?

Pour les chiens 🐶 :
- De moins de 25 kg, vous pouvez lui donner 1 bouchée par formule
- De plus de 25 kg, vous pouvez lui donner 2 bouchées par formule

Pour les chats 🐱 :
- Vous pouvez lui donner 1/2 bouchée par jour ou 1 bouchée tous les deux jours par formule

Pour voir les effets positifs de la cure, il est nécessaire de respecter la routine quotidienne. Nous vous conseillons de prolonger la prise au moins 3 mois pour des effets profonds et durables.

PUIS-JE LUI DONNER PLUSIEURS CURES EN MEME TEMPS ?

Les formules ont été élaborées afin d'être cumulables les unes avec les autres. Il n'existe pas de contre-indications entre tous les ingrédients que nous utilisons.

Si votre animal suit déjà un traitement prescrit pour soigner un problème de santé spécifique, nous vous conseillons de demander l'avis de votre vétérinaire.

Je viens de passer commande, puis-je la modifier ?

La commande est modifiable si les produits n'ont pas encore été conditionnés. Pour la modifier, vous devez nous contacter par email très rapidement (hello@myhalfie.com 📧)! 😉

Je suis abonnée et je souhaite rajouter de manière ponctuel un nouveau produit. Comment faire?

Si vous souhaitez le(s) joindre à votre box mensuelle (pas de frais de port supplémentaire), on vous invite à nous envoyer un email à hello@myhalfie.com 📧 !

Mais si vous souhaitez le(s) recevoir avant l'expédition de votre box habituelle, vous pouvez simplement effectuer une nouvelle commande !

Puis-je retourner un produit halfie ?

Si l'un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction (ce qui nous étonnerait 😉), cela va dépendre de la nature du produit :

- S'il s'agit d'une box mensuelle personnalisée, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement car c'est un produit personnalisé
- S'il s'agit de sachet standard, vous disposez de 14 jours pour le faire à compter de la date de réception de la commande.

Seuls les produits dont les emballages non ouverts et intacts peuvent être retournés. Pour se faire, vous devrez remplir le formulaire disponible ici !

On vous remboursera le montant de la commande (hors frais de retour) dès réception de celle-ci et sous réserve que le colis soit conforme.

Puis-je mettre en pause ou ANNULER mon abonnement ?

Oui, bien sûr ! Pour le mettre en pause, on vous invite à nous contacter par email à hello@myhalfie.com 📧 ! Pour l'annuler, vous pouvez le faire directement sur votre espace personnel.

cOMMENT FAIRE POUR MODIFIER LES PRODUITS DE MON ABONNEMENT ?

Pour modifier les produits de votre abonnement, vous avez le choix entre :

- Nous contacter par email à hello@myhalfie.com pour que nous puissions directement modifier votre commande selon ses besoins !
- Annuler l'abonnement en cours, répondre au quiz pour mettre à jour le profil de votre animal et repasser une commande.

Comment me réabonner chez HALFIE ?

Si vous souhaitez vous réabonner, ce sera avec grand plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre communauté de pet parents 🤗 !

Pour vous réabonner, c'est très simple, il suffit de :
1. Répondre au quiz
2. Se connecter avec votre compte existant lors du règlement de la commande
Et hop, le tour est joué ! 👌

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 40€ d'achat !

quels sont vos délais de livraisons ?

Les délais de livraisons sont de 48h à 72h.

qui sont vos transporteurs et combien coÛTENT-ILS ?

Nous vous proposons plusieurs options de livraison selon le poids du colis :

- Colissimo à domicile : à partir de 5,96 €
- Colissimo en Point Relais : à partir de 4,56 €
- Mondial Relay : à partir de 3,45 €
- Chrono Shop2Shop : à partir de 3,50 €
- Chronopost : à partir de 13,45 €

Où puis-je me faire livrer ?

Nous pouvons vous livrer en point relais ou à domicile ! (France métropole uniquement)

Nous livrons également en Belgique et Luxembourg !

Comment modifier mes dates de livraison ?

Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse hello@myhalfie.com.

Nous travaillons avec nos développeurs pour que vous puissiez directement modifier la date de livraison sur votre espace personnel ! 💻

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison peut être modifier directement sur votre espace personnel !

quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CB, Visa, Mastercard. Une confirmation par 3D Secure peut vous être demandée.

D’autres moyens de paiement seront prochainement disponibles dont Paypal et Apple Pay.

puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en 3x sans frais avec Klarna est disponible, ça serait dommage de s'en priver !

en prenant un abonnement, quand ma carte sera-t-elle débitée ?

L'abonnement concerne uniquement les box mensuelles de compléments personnalisés.

Le paiement s'effectue au moment de votre 1ère commande.
Après cela, vous serez facturé tous les 1 ou 3 mois pour les chiens et tous les 2 ou 6 mois pour les chats selon l'option que vous avez choisie et uniquement lorsque les compléments sont expédiés.

Vous pouvez à tout moment modifier le rythme de votre commande, pour cela, n'hésitez pas à nous contacter par email.

POURQUOI MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS ?

Pensez à vérifier que le code promo est valide, qu'il est bien orthographié et que toutes les conditions sont remplies pour en bénéficier. 😉
Dans le cas où cela ne marche toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par email ou sur Instagram !

comment obtenir une facture ?

Envoyez-nous email à l'adresse hello@myhalfie.com et nous vous ferons parvenir la facture dans les 24h 👌

quel est votre prestataire de paiement ?

Notre prestataire de paiements est Stripe, établissement de paiement agréé par la Banque de France.
Vos données bancaires sont sécurisées selon les dernières normes Européenne via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Stripe.

COMMENT METTRE à jour le profil de mon animal ?

Le profil de votre animal est mis à jour à chaque fois que vous passez le quiz et qu'une commande est effectuée.

Nous travaillons pour que vous puissiez directement mettre à jour ces informations sur votre espace personnel ! 💻

puis-je ajouter plusieurs animal à mon abonnement ?

Oui bien sûr ! Lorsque vous ajoutez la box mensuelle d'un animal dans votre panier, vous avez la possibilité de repasser le quiz pour autant d'animal que vous le souhaitez 🐶🐱

comment retirer un animal de mon abonnement ?

Si votre abonnement ne compte qu'un animal, vous pouvez directement vous connecter sur votre espace personnel et "annuler" l'abonnement.

Si votre abonnement compte plusieurs animaux, contactez-nous par email à l'adresse hello@myhalfie.com afin qu'on puisse annuler l'abonnement du poilu de ton choix !

comment changer la cure de mon animal ?

Tous les 3 mois, nous vous enverrons un email afin de suivre les besoins de votre animal et faire évoluer sa cure. Cependant, si vous souhaitez choisir directement les objectifs santé de la prochaine box mensuelle, nous vous invitons à nous contacter par email ou sur Instagram

quel est votre programme de fidélité ?

Avec notre programme de fidélité, vous recevrez des surprises et des goodies Halfie 🎁 Nous sommes en train de le créer, encore un peu de patience !

proposez-vous un système de parrainage?

Le parrainage offre une réduction de 20% à votre filleul sur ses 3 premières commandes, et vous recevrez l'équivalent de 10% de sa commande sous forme de cagnotte utilisable chez nous ou partout ailleurs 💸

Comment devenir ambassadeur halfie ?

On est ravies d'accueillir toujours plus d'ambassadeurs Halfie ! ❤

Être ambassadeur donne droit à un code promo à partager avec votre communauté (-20%), à recevoir gratuitement les produits en développement et à participer ponctuellement à nos séances photo !

Pour cela, il vous suffit de nous envoyer une belle photo de votre animal avec nos produits (en MP sur Instagram ou par email à hello@myhalfie.com).

A très vite 👋